Häufig gestellte Fragen

Produktversicherung

• Mein Gerät wurde gestohlen. Was muss ich tun?

  Sie müssen Actua das Schadensformular mit dem Original-Polizeibericht (keine Kopie) und eine ausführliche Schilderung des Sachverhalts schicken. Die Bearbeitung eines Diebstahlschadens dauert aufgrund eines möglichen Wiederauffindens des Geräts etwa 30 Tage.

• Wann beginnt die Versicherung?

  Der Versicherungsschutz beginnt zum Kaufzeitpunkt des Geräts.

• Das von mir gekaufte Gerät funktioniert nicht ordnungsgemäß. Kann ich meine Versicherung noch stornieren?

  Dieses Anliegen können Sie schriftlich an uns richten. Je Einzelfall wird geprüft, ob eine Erstattung erfolgen kann.

• Ich habe ein Gerät gekauft und versichert. Das Gerät funktionierte nach der Zustellung jedoch nicht. Kann ich noch eine Änderung vornehmen?

  Wenn das Gerät während der Herstellergarantie vom Hersteller umgetauscht wird und Änderungen eintreten, können Sie uns dies schriftlich mitteilen. Sie können dies unter Angabe der Versicherungsnummer der Police tun. Wenn diese jedoch noch nicht bekannt ist, genügen auch Ihre Adressdaten.

• Ich habe mein Gerät verkauft. Kann ich die Versicherung umschreiben lassen?

  Nein, das ist nicht möglich. Die Versicherung ist sowohl an das Produkt als auch die Person gebunden. Die Versicherung können Sie am besten schriftlich unter Angabe der Versicherungsnummer Ihrer Police kündigen.

• Mein Gerät hat bereits 2 Jahre Herstellergarantie. Kaufe ich nun darüber hinaus 3 Jahre zusätzliche Garantie?

  Nein, wir gehen von einem Gesamtzeitraum von 3 Jahren aus. Dieser beinhaltet 2 Jahre Herstellergarantie. Auch unsere Beiträge basieren darauf. Ab dem Kaufzeitpunkt haben Sie doch auch einen Versicherungsschutz gegen externe Einflüsse. Dieser ist bei einer Herstellergarantie nicht inbegriffen.